Единая служба кол-центров «122» будет мобилизована по всей России в связи с ухудшением эпидситуации из-за распространения омикрон-штамма коронавируса, заявил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
Аналитики координационного центра Правительства совместно с Минцифры ведут мониторинг качества работы кол-центров в регионах.
⠀
Основные критерии:
- среднее время дозвона на горячую линию. Норматив — до двух минут;
- количество неотвеченных вызовов. Норматив — до 3–5%.
Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы горячей линии. Субсидии в необходимом объёме выделены и доведены до субъектов.
Отстающие регионы должны:⠀
- восстановить круглосуточный режим работы кол-центров;
- увеличить количество операторов;
- внедрить голосовой помощник на базе искусственного интеллекта.
Минцифры совместно с Минздравом до 17 января должно направить в субъекты обновлённую типовую схему работы службы «122». Также поручено провести стресс-тестирование готовности кол-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы «122».⠀
Больше новостей и оперативной информации о распространении коронавируса в России — на сайте стопкоронавирус.рф.
