Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко информировал Президента о ходе цифровизации государственных услуг.
В.Путин: Дмитрий Юрьевич, предлагаю начать с развития системы Госуслуг. Знаю, что Вы хотели бы доложить и по ряду других вопросов. Давайте начнём.
Д.Григоренко: Владимир Владимирович, Вы уделяете пристальное внимание качеству государственных услуг. Правительство активно этим занимается. И у нас на сегодняшний день активно идёт работа, направленная на цифровизацию государственных услуг. Это важно, потому что это сильно упрощает процедуру получения государственных услуг, убирает всю бюрократию. Это просто очень комфортно.
На сегодняшний день портал Госуслуг уже стал некой визитной карточкой, даже мировой. Другие страны сравнивают, какое количество услуг у нас на портале Госуслуг и в какой форме мы предоставляем эти услуги.
На сегодняшний день уже больше 112 миллионов человек зарегистрировано, 14 миллионов человек ежедневно пользуются порталом Госуслуг получая услуги. На портале больше 1600 государственных сервисов и услуг, и мы сейчас заняты тем, что мы не столько даже добавляем новые Госуслуги, сколько типизируем существующие.
В.Путин: Упрощаете пользование.
Д.Григоренко: Да, мы делаем «жизненные ситуации». И у нас есть отдельный проект по созданию жизненных ситуаций. Сейчас у нас 70 таких жизненных ситуаций. Каждый год их все больше и больше. И у нас уже больше 72 миллионов человек воспользовались жизненными ситуациями. Это космический рост за последние два года, в сотни раз увеличивается масштаб пользователей.
Когда мы объединяем госуслуги в жизненную ситуацию, у нас сокращается в более чем в девять раз количество документов, которые необходимо представить, чтобы получить отдельно самостоятельную госуслугу либо внутри жизненной ситуации. Сроки больше чем в пять раз сокращаются. На сегодняшний день средний срок получения услуг в жизненной ситуации – это три дня, а самостоятельно госуслугами – 16 дней. Количество визитов сокращается, люди в этом плане очень довольны и требуют, что ли, новых жизненных ситуаций и новых госуслуг в цифровом виде.
На третьем слайде, посмотрите, пожалуйста, – это топ-6 жизненных ситуаций, которые востребованы на сегодняшний день. У нас на первом месте уже традиционно стоит жизненная ситуация «Поступление в вуз онлайн», комплексная жизненная ситуация. 10 миллионов услуг предоставлено в 2025 году. На втором месте – получение налогового вычета. На третьем месте (это важно, мы только в прошлом году запускали эту жизненную ситуацию) – это выход на пенсию. У нас на сегодняшний день уже 6 миллионов раз воспользовались этой услугой. А на шестом месте – «Охота и рыбалка».
В.Путин: Люди получают справки о том, что…
Д.Григоренко: Не только справки.
В.Путин: А что? Что можно сделать на этом сайте?
Д.Григоренко: Начиная полной информацией о том, что нужно сделать, чтобы выйти на пенсию, получить пенсионное удостоверение и стать пенсионером, и заканчивая всем набором льгот, статусов, подтверждений, социальных карт и так далее. Это все можно получить. Во-первых, проинформироваться, посмотреть, на что ты имеешь право. Во-вторых, оформить это все можно через портал Госуслуг разово, комплексно, включая постановку на учёт во всех социальных учреждениях и в Пенсионном фонде. Это реально очень удобно.
И ещё один важный вопрос, мировая на сегодняшний день проблема – это кибермошенничество, мошенничество в интернете.
Мы по Вашему поручению, в прошлом году [Вы] дали соответствующее поручение, активно занимаемся борьбой с кибермошенничеством, набором мер, направленных на борьбу с кибермошенничеством. Если посмотреть статистику, то за последние пять лет, с 2019 года, по данным МВД, у нас количество преступлений, совершенных с использованием информационных технологий, выросло в 2,5 раза, с 294 тысяч до 765 тысяч по итогам 2024 года. Соответственно, и размер ущерба рос.
В.Путин: Прошу прощения: 2019 год – это 294 тысячи единиц, а в 2024 – 765 [тысяч].
Д.Григоренко: Рост в два с половиной раза. Ущерб – строчкой ниже, это данные МВД. По данным «Сбера» – ещё больше, но у «Сбера» данные аналитические, а МВД – всё-таки…
В.Путин: Динамика колоссальная, почти в 5 раз.
Д.Григоренко: В прошлом году совместно с коллегами из правоохранительных органов, коллегами из МВД, Центрального банка, коллективная была работа, депутаты Государственной Думы активно помогали, мы разработали целый пакет мер, направленных на борьбу с кибермошенничеством. Больше 20 отдельных мер предложено, они вступили в силу 1 апреля, закон вступил в силу [1 апреля] прошлого года. Отмечу самые, наверное, эффективные. Сейчас есть возможность ввести самозапрет на получение кредитов. Смысл мошеннических действий в чем? Чтобы завладеть паролями, допустим, от личных кабинетов, оформить кредит на подставное лицо. Сейчас можно по нажатию кнопочки – на тех же «Госуслугах» [есть] соответствующий сервис – сделать запрет на использование мессенджеров в качестве звонков для банков и операторов связи, потому что мошеннические действия в основном начинаются с мессенджеров. Звонок идёт не через стационарный телефон, а через мессенджер. Сейчас это законодательно запрещено, и человек понимает, видит, что если ему звонят по мессенджеру, то, скорее всего, это уже мошеннический звонок – представляются, например, работником банка или какого-то учреждения.
Маркировку звонков ввели, это очень востребованная мера. Речь идёт о том, что, когда идёт звонок от учреждения или от организации, высвечивается не номер телефона цифрами, а наименование организации. Соответственно, понимаешь, что если звонок идёт из, условно, поликлиники, а на телефоне не высвечивается наименование, то уже очевидно, что это какие-то мошеннические действия.
Биометрию активно используем, это добровольная [мера], при получении микрозаймов, оформлении паролей и так далее, потому что мошенническим путем могут пароли получать, документы, а с лицом на самом деле все достаточно сложно – в том плане, что его невозможно украсть и подделать. Поэтому это тоже очень эффективная мера.
