В ноябре этого года на базе Новомалыклинской районной больницы была открыта WhatsApp-приемная по вопросам своевременного оказания медицинской помощи, информирования граждан и оперативного решения поступающих обращений. О том, как приживается данное нововведение в нашем районе, мы попросили рассказать и.о.главного врача районной больницы Олега Александровича Котельникова.

Корр.: Олег Александрович, прошло ровно две недели с момента открытия на базе ГУЗ «Новомалыклинская РБ» WhatsApp-приемной. Что вы можете сказать о новом виде взаимодействия с пациентами?

О.А.: Данный вид взаимодействия постепенно набирает обороты. Теперь у жителей Новомалыклинского района, тех, кто является пользователями мессенджера WhatsApp, есть возможность со своих смартфонов обращаться к нам по интересующим их вопросам. Для этого необходимо отправить на указанный ранее номер 89278140518 сообщение, в котором изложить суть обращения.

Корр.: Куда поступают сообщения, кто дает разъяснения на обращения граждан и в какие сроки?

О.А.: Сообщения поступают в приемную главного врача. Ответы на них в течение рабочего дня дает специально закрепленный специалист. В случае необходимости он перенаправляет обращения лично мне или медицинским работникам по компетенции.

Корр.: Как много обращений поступило от жителей нашего района в WhatsApp-приемную с момента ее открытия?

О.А.: На сегодняшний день, начиная с 12 ноября этого года, в WhatsApp-приемную поступило 15 обращений. В большинстве случаев это вопросы, связанные с записью на прием к врачу, прохождением медицинского профессионального осмотра. Все они зарегистрированы и отработаны.

Корр.: На Ваш взгляд, удобно ли жителям такое взаимодействие с медицинским учреждением? Как они оценивают данное нововведение?

О.А.: В целом положительно. Есть, конечно, среди сельчан недовольные граждане, сетующие на плохой интернет или на его полное отсутствие в том или ином населенном пункте. Есть и те, кто негодует по поводу отсутствия ответа на их звонки. Пользуясь случаем, хочу пояснить, что в WhatsApp-приемную районной больницы следует направлять только текстовые сообщения (звонки не принимаются). В сообщении необходимо указать ФИО и дату рождения, адрес и описать суть проблемы.

Уважаемые жители! Пишите о своих проблемах в Whatsapp по номеру 89278140518. Звонки не принимаются!

Светлана ОДАЕВА