«Органы власти должны незамедлительно отвечать на все поступающие к ним обращения через соцсети и другие онлайн-платформы. При этом важна не только скорость, но и качество ответов. Каждое обращение должно иметь в сухом остатке конкретный и осязаемый результат», — заявил Сергей Морозов.

Перед органами власти в 2021 году стоит задача — сократить время рассмотрения обращений до 10 дней. Центр управления регионом будет регулярно составлять рейтинг ведомств по работе с обращениями в соцсетях и оценивать скорость реакции.

ЦУР будет также модерировать содержание ответов ведомств на обращения. Платформа обратной связи позволяет вернуть ответ на доработку, если гражданин им недоволен.